IVR - telefoniplatform

I de fleste kundecentre er telefonen stadig den toneangivende kanal, men de elektroniske kanaler er i kraftig vækst. Derfor er mange virksomheder presset til at finde nye løsninger til deres digitale henvendelser, og der slår telefoniplatformen (eller endnu værre - outlook) ikke til.

Der er stor forskel på, hvordan virksomheder vælger at integrere/komplementere deres IVR-system med etrack1. Hos nogle kører de side om side som 2 selvstændige platforme, mens andre vælger at integrere de to 2 platforme, så agentstatus udveksles på tværs af systemerne - samtidig med agenterne får præsenteret "opgaver" på tværs af telefoni, email, chat og sociale medier i “toasteren” på telefoni platformen. Der er naturligvis op til dig som kunde at vælge den løsning, der passer bedst til virksomhedens strategi og arbejdsgange.

etrack1 har standardintegrationer til følgende IVR-systemer:

  • Genesys
  • Avaya
  • Intelecom PULSE
Go to top