Implementering

En ting er valget af den rigtige platform. Noget andet er at komme rigtigt i gang, når man gerne vil øge kundeoplevelsen og effektivisere sin drift.

Når virksomheder har valgt etrack1 påbegyndes et fast forløb, der er baseret på 100+ ”best practice”-implementeringer. Implementeringen sikrer, at virksomheden får det fulde udbytte af løsningen, samtidig med at der kastes et kritisk og konstruktiv øje på de nuværende forretningsgange.

En etrack1-implementering er således en 360 graders tilgang til hele kontaktflowet i virksomheden, mens man naturligvis får indstillet radaren på fremtidens mål og muligheder med etrack1. Implementeringen sikrer også, at virksomheden kommer rigtig i gang med løsningen og ikke bare ender med at købe en ny platform, som aldrig kommer til at bidrage med de ønskede resultater.

Et typisk implementeringsforløb indeholder følgende faser:

Opstartsworkshop

  • Gensidig intro
  • Nuværende set-up (½ dag i kundecenter)
  • Interessentanalyse
  • Målsætninger
  • Tidsplan og ressourcer

Strategi

  • Kanalstrategi
  • Struktur i løsning
  • SLA’er
  • Integrationer

Opsætning

  • Formularer
  • Mailregler
  • FAQ’er
  • Standardsvar
  • Skills
  • Workflows
  • Grafisk design

Uddannelse

  • Superbrugere
  • Evt. agentuddannelse
  • Workshop

Vi går live

  • Sikrer launch
  • Evt. justeringer
  • Tips og tricks
Go to top