E-mail

Email er den foretrukne elektroniske kanal for de fleste. Emailen har nogle klare fordele for både kunde og virksomhed, da alt bliver dokumenteret, man er ikke afhængig af simultan kontakt, og mediet kan håndtere både simpel og komplekst indhold.

I etrack1 håndteres email på to måder. Enten via opsamling i formularer på hjemmesiden eller som emails (kundeservice@domain.com) med indholdsscanning for sikre en automatisk distribution – begge dele har fordele, som naturligvis tilpasses virksomhedens behov.

Intelligente formularer i virksomhedens kontaktunivers
Ved at få kunden til at kvalificere henvendelsen gennem nem navigation i kontaktuniverset, præsenterer etrack1 en formular, der opsamler præcis det indhold, der skal til for at håndtere den pågældende henvendelse. – således sikres det at en kunde aldrig skal afgive mere eller mindre information end nødvendigt for at virksomheden kan førstegangsbehandle henvendelsen.

Det giver kunden et hurtig og præcis svar – og virksomheden opnår den mest effektive drift på emailhåndteringen. Ved alle typer for henvendelser returnere etrack1 automatiske forventningsafstemning på skærm og email, så kunden ved, hvornår man kan forvente svar, eller hvad næste skridt bliver.

Eksempel på intelligente formularer fra Stofa. Her efterspørges de data, der skal bruges for at førstegangsbehandle den pågældende type henvendelse

Go to top