dum-plan@firmanavn.dk

Når man gennemgår virksomheders ”kontakt os”, så vælger 99% at eksponere en eller flere email-adresser– info@firmanavn.dk, salg@firmanavn.dk, ordre@firmanavn.dk mv.

”Det signalerer tilgængelighed, og som kunde kan man bare klikke på linket” – men hos etrack1 er det et udtryk for elendig kundeservice!

  1. Ikke én eneste kunde får hjælp til at hjælpe sig selv – til gengæld venter alle kunder lige længe på svar 
  2. Ikke alle kunder er lige dygtige – så de skriver fejlagtigt mails til salg@firmanavn.dk, selvom det er virksomhedens support afdeling der skal svare – så de ”ikke så dygtige kunder” venter så lidt længere på et svar end alle dem der kunne gennemskue den ”optimale mail-adresse” 
  3. Ikke alle kunder få skrevet alt det i deres henvendelse som kundeservice har brug for – så kundeservice er nødt til at besvare spørgsmålet med et spørgsmål om mere information – så de kunder venter også lidt længere end alle de andre
  4. Da alle e-mails ankommer "ukvalificerede" bliver virksomheden nødt til at gennemlæse alle henvendelser flere gange for at kunne videresende, eskalere og svare. Det koster tid og penge - og giver igen kunden unødigt lang svartid.

Læs i stedet for mere om etrack1 som produkt og løsning – og book et møde, så du kan høre mere om, hvorfor du skal droppe dum-plan@firmanavn.dk, så du kan øge både kundeoplevelse og opnå en mere effektiv drift.

Go to top