Dashboards

Som de fleste kender hverdagen fra telefoni-platformen, så kommer etrack1 også med en række dashboards. Der er således både et samlet overblik over presset på hele kundecentret, men også på de enkelte afdelinger eller henvendelsestyper.

Dashboardet viser:

  • Nuværende backlog – sager med overskredet servicemål
  • Totale antal sager
  • Nye sager i dag
  • Forfald inden for den næste time
  • Forfald inden for de næste 4 timer
  • Fordeling af forfaldne sager over de næste 7 dage

Dashboardet tager naturligvis højde for kundecentret åbningstider og de differentierede servicemål på tværs af henvendelsestyper.

Eksempeler på dashboard - tilpasset på tværs af kanaler:

Henvendelser fra e-mail og formular

Henvendelser fra chat

Go to top