Chat

I modsætning til telefonen kan en medarbejder håndtere flere kunder på én gang, hvilket øger effektiviteten, og giver kunden hurtigere svar.

Etrack1 tilbyder to former for chat – den initierede, hvor kunden henvender sig til virksomheden, og den proaktive, hvor man på baggrund af opstillede regler selv promter kunden med mulighed for dialog – f. eks. hvis man har varer i indkøbskurven men ikke tjekker ud efter 30 sekunder.

Begge former for chat hænger naturligvis sammen med virksomhedens overordnede kanalstrategi. Der er ofte en del overvejelser omkring åbningstider, tilgændelighed, ”kø” hvis medarbejderne er optagede – og ikke mindst hvordan chatten skal tilbydes på hjemmesiden.

Uanset hvilket chatformer man ønsker at bruge, så understøttes dette af etrack1. Alle chats indgår naturligvis i etrack1’s samlede historik, og når en chatsession slutter, så modtager kunden en email med indholdet som dokumentation, som kunden selvfølgelig kan svare på og fortsætte dialogen med kundeservice omkring.

Eksempel på chat fra Stofa

Go to top